Cuando se piensa en bancos, donde los ricos y los famosos mantienen su dinero, vienen a la mente los gigantes de banca privada con cientos de miles de millones de activos bajo administración como UBS, Merrill Lynch o Morgan Stanley. Es cierto que estas instituciones financieras están a la vanguardia cuando se trata de activos bajo gestión y algunos de ellos han estado en el negocio durante cientos de años. Sin embargo, cuando se trata de exclusividad, no siempre son los jugadores más grandes los que ofrecen el mejor servicio.
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La industria bancaria está experimentando una tendencia similar a la de otras muchas industrias. Los bancos tradicionales están siendo desafiados por la tecnología ya que los nuevos jugadores utilizan aplicaciones de Internet y móviles para digitalizar todo el proceso bancario. Como resultado, el cliente se beneficia de un proceso fácil de usar y sin problemas para abrir cuentas, transferir o administrar su dinero.
Uno de los bancos digitales de más rápido crecimiento y éxito es WB21. El grupo WB21 fue establecido en 2014 por el multimillonario de Internet Michael Gastauer y Abygail DeSousa.
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El banco totalmente digital lanzó sus servicios en diciembre de 2015, permitiendo a clientes de 180 países abrir cuentas de cheques o ahorros en 28 divisas. Lo que es único para el mundo bancario es que todo el proceso de apertura de cuentas en WB21 se puede hacer en línea en menos de 8 minutos, eliminando el tiempo y los costos que un cliente de Brasil, México o Colombia tendría que invertir para viajar a Suiza, EE.UU o el Caribe para reunirse con su banquero para abrir una cuenta. WB21 permite cualquier tipo de actividad bancaria en línea en tiempo real a través de su plataforma wb21.com. Por ello no es sorpresa que en los primeros dieciséis meses, más de 2 millones de clientes usaron el servicio de WB21 para abrir cuentas.
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En abril de 2017, WB21 Group lanzó THE BANK, un programa de banca privada hecho a la medida de sus clientes de más alto nivel. THE BANK es un producto de banca privada completamente digital que ofrece uno de los servicios más exclusivos para un grupo de un máximo de 1.000 clientes. Para convertirse en un cliente de THE BANK, que es sólo por invitación, el cliente debe tener una cuenta en wb21.com. Los criterios para recibir una invitación son muy estrictos y requieren un patrimonio neto de más de US$100 millones. Sus fundadores Michael Gastauer, presidente ejecutivo y co-fundadora y Jefe operativa Abygail DeSousa de WB21 Group, personalmente crearon el programa para garantizar los servicios más exclusivos para su clientela de alto nivel. Con un patrimonio neto combinado de más de US$2.700 millones, los fundadores tienen una profunda comprensión en profundidad del tipo de servicios que personas como ellos necesitan para sentirse bien atendidos. El dúo también aprovecha sus estrechas relaciones personales y empresariales de todo el mundo para garantizar que se ofrezca el máximo valor a su exigente base de miembros.
Al preguntarle a Michael Gastauer lo que THE BANK está ofreciendo a sus clientes latinoamericanos, respondió que ve a sus clientes más como sus socios comerciales que como consumidores que él está ayudando a resolver problemas.
Parte del servicio de élite que THE BANK ofrece como una introducción a su servicio de clientes muy importantes (VVIP por su sigla e inglés) es que abordarán el jet Gulfstream 550 de Gastauer que los llevará personalmente a reunirse con los fundadores. El paquete de apertura de cuentas en THE BANK contiene una tarjeta Visa Black Titanium, en la que el cliente puede fijar sus límites de gastos en más de US$1 millón por día. Con este tipo de límites, THE BANK ofrece un exclusivo servicio de compras, que ayuda a los clientes a comprar las piezas de alto atractivo más buscadas (piezas IT). Abygail DeSousa explica que esto es muy necesario para las mujeres clientes o la pareja femenina de nuestros clientes. Utilizar relaciones con marcas de lujo de alto nivel para adquirir las piezas más atractivas que van desde bolsos, relojes, joyas o piezas de arte es emocionante. En muchos casos la relación con nuestro cliente tiene la dinámica de una amistad más que la sensación de hacer negocios. Debido a que Michael y yo personalmente pasamos tiempo con nuestros clientes para ofrecer estos servicios únicos, limitamos el número de clientes a mil para mantener el factor de exclusividad en nuestros servicios”.
Algunos de los beneficios de la tarjeta bancaria Visa Black Titanium incluyen, pero no se limitan a servicios como el acceso a las colecciones de pasarela, invitaciones a desfiles a través de contactos en la industria en los cuatro grandes capitales de la moda. Entre los servicios a la medida se incluyen presentaciones exclusivas de diversas marcas que se transportan de forma privada a la ubicación de los clientes – residencia o yate incluyendo diseñadores de renombre mundial para personalizar el ajuste perfecto para los consumidores de moda más exigentes.
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Otras opciones incluyen visitas a museos fuera del horario de apertura, realizadas de acuerdo con la agenda de los clientes y que incluyen exhibiciones privadas de obras de teatro, ballets y conciertos para grupos pequeños o una visita a bodegas de vinos privadas donde los clientes pueden probar vinos franceses que nunca estarán disponibles para compra. El servicio de banco para personas muy importantes (VVIP por su sigla en inglés) asigna un gerente de relaciones dedicado a asuntos financieros, además de un gerente de estilo de vida, disponible las 24 horas del día, para solicitudes personales. Los gestores de estilo de vida pueden organizar una experiencia sin igual de alfombra roja en los restaurantes, hoteles y clubes más atractivos para proporcionar servicio de guante blanco en todos los aspectos de entretenimiento, viajes y comercio. También se incluyen en la lista chefs privados con estrellas Michelin y mayordomos personales.
El servicio VVIP del banco ofrece una amplia variedad de opciones y se compromete a entregar valor real a sus clientes. Muchos de sus servicios se personalizan individualmente y sólo se divulgan a sus miembros.